Skap en friksjonsfri opplevelse for brukerne dine
Kundereiser skal ikke være komplisert – spesielt ikke for potensielle kunder. Vi hjelper deg å etablere effektive konverteringsruter gjennom kundereisekart som underbygger bedriftsmålene dine.
Ikkeno lureri
Tiden der alt du trengte å gjøre var å lure Google til å foretrekke nettsiden din er over. Potensielle kunder er mer informert enn noensinne, og hvis du ikke forteller dem det de trenger å vite går de et annet sted. Alt handler om tillit og enkle veier til målet, og da må både det trygghetsskapende innholdet og den sømløse brukeropplevelsen være på plass.
Hva er en god kundereise?
En kundereise er veien brukere går for å komme fram til destinasjonen du ønsker. Enten målet er å få tak i en epostadresse eller kjøpe et spesifikt produkt, skal veien være så enkel og friksjonsfri som mulig. Og hvordan gjør man det? Ved å tilby brukerne dine relevant og nyttig innhold, Høre på tilbakemeldinger fra kunder, sikre at siden er godt strukturert og har gode tekster og grafiske elementer, og gjøre de viktigste sidene lette å finne.
Hvordan lage en god kundereise
Identifiser målgrupper og personas
Hvem vil du snakke til og hva er deres mål? Hva sliter de med å gjøre? Hva er de interesserte i? Å forstå hver persona er viktig for å kunne justere kundereisen for deres ønsker.
Brukerundersøkelser
For å skape en kundereise som brukere trives med, må du samle tilbakemeldinger fra dem direkte. Kundens opplevelse på nettsiden din er relatert til hvor godt du kjenner målgruppen. Fokuser på kundebehov og du er godt underveis.
Kartlegg kundereisene deres
Hvordan kommer kundene seg til siden din? Gjennom organiske søk, eller kanskje via referanser? Og hvor lander de? På forsiden eller en av produktsidene? Å sette opp et kart over kundereisen gjør at du kan fokusere på de viktigste sidene å optimere.
Fjerne friksjon
Unødig friksjon som bortgjemte knapper, uklare beskrivelser og tvetydige tekster er hovedskydige når kunder hopper av kundereisen. Hver gang en bruker interagerer med siden din, står du ved et veiskille. Bruk kjernemodellen for å legge tydelige veier mot konvertering og bygg gode kundeopplevelser.
Optimere
En kundereise slutter aldri; den kan alltid bli mer sømløs. Vi måler de riktige tingene slik at du kan ta de beste mulige avgjørelsene for din bedrift. Det er her kundetilfredshet skapes.
Slik jobber vi
Bedre kundetilfredshet
Den totale kundetilfredsheten avgjøres av at individuelle kunder interagerer med siden din. Hvis du er i stand til å løse deres “pain points”, skaper det lojalitet til merkevaren, som gjør at de starter kjøpsreisen på nytt neste gang de trenger noe fra bransjen din.
Den klassiske kjøpsreisen stopper ved et kjøp, men kundereisen er en syklus. Kundeservice etter kjøp er like viktig som å drive trafikk og generere leads. Selgerne dine vet at det tross alt er dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde de eksisterende.
Så: Still deg i kundenes sko, analyser deres tankesett og overvåk kundeinteraksjoner, og du vil være i stand til å forutse hva slags innhold som fungerer for din bedrift.
Vil du månedlig påfyll fra vårt team?
Referanser
La oss skape noe sammen Ta kontakt