7x omsetning og 5x økning i konverteringsrate for Avani

Avani er en kosmetikk merkevare laget av et lite firma basert i Lisboa. Elsket av lojale kunder for lokal produksjon av premium produkter, de selger via nøye utvalgte skjønnhetssalonger over hele landet, så vel som på nett.

Avani donerer 10% av deres inntekter til en ideell organisasjon i India som gir utdanning til barn.

Store digitale muligheter – lite handling

Selskapet har lenge sett et stort potensial innen netthandel. Samtidig hadde selskapet noen utfordringer relatert til teknologisk gjeld og mangel på de rette fagfolkene på teamet til å utnytte de mulighetene.

Utfordringene omfattet sikkerhet og mangel på jevnlig vedlikehold, ytelse, hastighet, høye hosting kostnader, i tillegg til UX-utfordringer i handlekurv prosessen (checkout) – som resulterte i lav konverteringsrate og ROI fra investering i nettsalg.

Viktig å jobbe med de riktige løsningene

Vi startet med å diagnostisere de mest pressende utfordringene fra kundens og bedriftens perspektiv. Vår fremgangsmåte var å løse det grunnleggende og bygge for framtiden.

En analyse av brukeropplevelsen (UX), trafikkdata og konvertering, i tillegg til en revisjon av sikkerheten, og en analyse av kundenes tilbakemeldinger til support, ga oss et godt utgangspunkt. Her fikk vi en liste med godt definerte og prioriterte oppgaver.

Startet med å forbedre sikkerheten

De mest kritiske utfordringene var relatert til sikkerhet – en grundig sikkerhetsanalyse resulterte i at vi rettet opp i alle svakheter

De mest kritiske utfordringene var relatert til sikkerhet. En grundig revisjon av sikkerheten resulterte i at vi lappet sammen og rettet opp i alle svakheter ved plattformen. Vi oppdaterte til siste versjon av WordPress, WooCommerce og alle plugins, og introduserte anti-spam mekanismer og forbedret sikkerhetstiltak.

Solid økning i ytelse

Etter å ha forsikret oss om at nettstedet er trygt, jobbet vi med å forbedre ytelsen. Hastigheten til et nettsted påvirker både den generelle kundeopplevelsen, konverteringsfrekvensen, og SEO-resultater. Google verdsetter nettsteder som fungerer godt, og rangerer dem derfor høyere i søk.

Derfor gikk vi i gang med en analyse av ytelsen og jobbet med å gjøre nettstedet slankt og raskt. Det ble gjort betydelige forbedringer i lastetid på sider, noe som gjorde shopping med Avani mye raskere og bedre.

Takket være lojale kunder hadde Avani enorme mengder tilbakemeldinger og idéer med forslag til forbedringer fra sine kunder.

Etter å ha undersøkt og prioritert disse mot Avanis bedriftsbehov, i kombinasjon med våre analyser designet og implementerte vi en rekke nye funksjoner og forbedringer slik som:

• Flere betalingsmetoder (Stripe, MBway og Multibanco)
• Komplett overhaling av checkout prosessen og UX forbedringer i samarbeid med Avani sitt markeds- og designteam
• Universell design og mobiltilpasset butikkfront
• Nye digitale produktkataloger
• System for produktanmeldelser

Spare kostnader ved å forbedre administrasjon

Vi vet at netthandel består av mange oppgaver og arbeidsflyter i den daglige driften og logistikken. Her er det potensielt store besparelser å oppnå gjennom tilrettelagte arbeidsflyter, gode systemer, automasjon og raskt tilgang på nødvendig informasjon. Vi investerte derfor en del tid i å forbedre administrative back-office prosesser.

Det ble gjort forbedringer i produksjon og administrasjon av innhold og produkter, samt satt opp automatisert fraktintegrasjon mot DHL og CMS panel. Det førte til at de som administrerer butikken sparte betydelig med tid.

En annen betydelig besparelse, i gjentakende hosting kostnader, ble oppnådd samtidig med overhaling av Avanis hosting oppsett. Det frigjorde midler for mer strategiske investeringer.

Med et godt fundament har vi nå lagt planer for de neste stegene.

• Forsterke Avani sine kunder og ambassadører  med en langsiktig innholdsstrategi – basert på godt undersøkte personas, oppgaver og kundereiser. Ingen hensyn, spørsmål eller tvil fra kunder vil stå ubesvart på noe stadium av kjepsreisen.
• For å gi Avani sin ledelse mulighet til å ta datadrevne forretningsbeslutninger basert på kunders livstidsverdi, ser vi for oss å implementere et omfattende analyse- og optimaliseringssystem.
• Til slutt, for å gjøre merkevaren klar for internasjonal skalering, har vi planlagt tjenestedesign og organisasjonens digitale transformasjonsstrategi.

Vi ser en spennende digital reise med mange muligheter for Avani!

Vi har oppnådd forbløffende gode resultater sammen med Avani.

På bare 6 måneder økte konverteringen fra 1.14% til 6%. Ja, kundene elsker merkevaren og Avani sine eksepsjonelle produkter. Under samarbeidet, økte salget på nett med utrolige 790%.

Og, vi har så vidt startet.